Всем привет! На связи компания Stockwell и я, её генеральный директор Дмитрий Молчанов. Сегодня мы расскажем вам о кейсе интеграции CRM «Битрикс24» и инновационного стартапа.
Начнём с небольшого рассказа о клиенте
Aquadiving – это дайв-центр в Санкт-Петербурге, где любой желающий может обучиться дайвингу в тренировочном бассейне, уже бывалый дайвер испытать несколько интересных инновации, аналогам которых нет в России.
Например, аппаратом Aquabreather Hydroid.
Aquabreather —компания, которая разработала новый тип подводных дыхательных аппаратов Аквабризер (Aquabreather). Аквабризер, это шлем-моноблок для дайвинга, который весит всего 7 кг. и позволяет погружаться на глубину до 42 м, примерно на час. Компания является резидентом Сколково. Проект находится на seed-cтадии и очень активно растет.
С недавнего времени появилась услуга VR-дайвинга. Это совмещение дайвинга и виртуальной реальности. Благодаря современным технологиям Вы не просто находитесь в пустом бассейне, а видите потрясающий подводным мир, как если бы находились где-то в прозрачных водах карибского моря.
Весь этот набор услуг нам нужно было подружить с современными технологиями обслуживания клиентов. Чтобы сэкономить трудочасы сотрудников и исключить человеческий фактор, когда могло быть 2 бронирования на одно и тоже время
Некоторые только представляют, как прекрасна автоматизация с Битрикс24
Понимание задачи
У нас есть компания, которая развивает инновационные направления в дайвинге и хочет сфокусироваться на разработке, а не на найме и обучении персонала для обеспечения процессов, которые уже давно научились автоматизировать. Возможно, в моменте расходы не будут похожи на экономию, но на горизонте даже одного года экономия денег и нервов колоссальная.
Что у нас есть:
- Сайт
- Бассейн
- Оборудование для дайвинга
- Несколько услуг
Что хочется получить в итоге:
- Онлайн-бронирование и оплата на сайте
- Онлайн бронирование и оплата по телефону
- 0% ситуаций с двойным бронированием
- Автоматические напоминания и рассылки клиентам
- Сбор и анализ клиентской базы
- Экономия человеко-часов на рутинных операциях
- Эмэйзинг кастомер сервис 🙂
В интернете можно найти множество сервисов, которые делают формы онлайн-записи для сайтов. Использование таких сервисов платное и может обходиться не дешево, учитывая то, что их еще нужно синхронизировать с CRM. В Битрикс24 по подписке Вы получаете целый набор инструментов, в который помимо формы бронирования входит целая CRM-система и еще очень много полезных инструментов для бизнеса.
Как только посетитель заполняет форму и нажимает кнопку – данные автоматически передаются в Битрикс24 и формируют сделку со всей информацией о клиенте времени бронирования и выбранной услуге.
Разве не красота?
Менеджер видит онлайн получил ли клиент ссылку, перешел ли по ней, выполнил ли оплату. Ну а как только оплата будет выполнена, статус сделки изменится, а менеджер увидит соответствующее уведомление от системы. Опытные менеджеры выполняют этот трюк меньше чем за минуту. По факту получается, что за время короткого телефонного разговора можно согласовать запись, получить оплату и завершить сделку.
Что получил клиент?
Мы говорили об этом в самом начале, но готовы повторить, т.к платим копирайтеру за килознаки 🙂
Что внедрили:
- Онлайн-оплата на сайте;
- Онлайн-бронирование на сайте;
- Бронирование и оплата по телефону;
- Контроль при помощи современной CRM
- Обучение сотрудников работе с Битрикс24
Для компании это Аквадайвинг Битрикс24 не просто современная «фишка». Это здорово помогает в работе:
- Сокращает время на выполнение рутинных операций сотрудниками;
- Контролирует за временем бронирования во избежание ситуаций нескольких бронирований на одно и то же время;
- Поддерживает онлайн-оплата без участия сотрудника компании;
- Контролирует все этапы до оплаты услуг;
- Автоматически уведомляет обо всех статусах как менеджера, так и клиента;
- Помогает удобно собирать и анализировать клиентскую базу в одном месте;
- Увеличивает лояльность клиентов за счет более качественного и быстрого обслуживания.
И мы рады, что именно наша работа помогает в достижении таких результатов для наших клиентов. Подписывайтесь на наш канал, читайте другие статьи в блоге и конечно же оставляйте комментарии. До новых встреч!
